حافظ على عملائك ببرنامج ادارة علاقات العملاء

برنامج ادارة علاقات العملاء من أهم الأمور التي يتم البحث عنها في الآونة الأخيرة لأنها أداة أساسية عند كثير من الشركات التي ترغب في تعزيز العلاقات مع العملاء وزيادة التفاعل الخاص بها وتحقيق تجربة مستخدم مثالية، فهذا البرنامج يساعد بشكل أساسي في تنظيم قاعدة بيانات العملاء وتقديم حلول مبتكرة تساعدك في رفع كفاءة الشركة، وسوف نقوم في تلك المقالة بتوضيح كل المعلومات التي تحتاجها في الحصول على مزيد من الأرباح.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM؟

يعمل برنامج ادارة علاقات العملاء على تحصيل جميع البيانات الخاصة بالعملاء والعمل على تحليل تلك البيانات وربطها ببعضها بما فيها المعلومات الخاصة بالعملاء وكيفية التفاعل مع ممثلي الشركة، وكذلك المشتريات التي قام العميل بالحصول عليها، وطلبات الخدمة، وعروض اسعار برامج erp في مصر التي تم التفاعل عليها، ومن خلال هذا النظام يمكنك بكل السهولة الوصول إلي تلك البيانات المتعلقة بفهم كل نقاط العملاء.

أنواع برامج ادارة علاقات العملاء CRM 

يوجد 3 أنواع مهمة من أنواع برامج ادارة علاقات العملاء CRM ومنها

1. CRM التعاوني
2.  CRM التشغيلي
3. CRM التحليلي

ومن خلال تلك الأنواع يمكنك اختيار النوع المناسب مع طريقة عمل شركتك

برنامج ادارة علاقات العملاء

ما هو الفرق بين CRM التشغيلي و CRM التحليلي؟

أدوات إدارة علاقات العملاء

هناك مجموعة من الأدوات لبرنامج تسجيل حسابات العملاء التي تساعدك في بناء قاعدة عملاء قوية تحقق النجاح لمؤسستك وتساعدك في تحقيق الأرباح بنسبة تصل إلي 30%، ومنها ما يلي:

1. وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء.
2. البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء.
3. توفير حملات إعلانية مكثفة عن مؤسستك.
4. توثيق كل ما يتعلق بالأحداث والفعاليات التي تشارك فيها مؤسستك.
5. الحرص على العلاقات الرقمية العامة مع العملاء.
6. الاعتماد على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج التحليل أيضا.

أهداف ال CRM للشركات

في تلك الفقرة سوف نعمل على توضيح أهداف برنامج ادارة علاقات العملاء للشركات وكيف تساعدها ومنها ما يلي:

• من أهداف برنامج ادارة علاقات العملاء هو تحقيق التوازن الفعلي بين حاجة العملاء وكيفية كسب رضا العملاء وبين التطلعات الوظيفية للشركة.
• أيضا تعمل برنامج ادارة علاقات العملاء على القيام بعملية التواصل المستمر مع العملاء، وتوضح له مدى أهمية النشاط أو الخدمة التي تقدمها مؤسستك وأنها قيمة له.
• التحليل الدائم والحرص على زيادة كل معدلات الاحتفاظ بالعملاء بل والعمل على زيادتها، وزيادة الولاء الخاص بهم وتحسين علاقتهم مع المؤسسة.

أفضل برنامج لتسجيل بيانات العملاء

يمكنك الحصول من خلال منصة أوتو براكتس على برنامج تسجيل بيانات العملاء وهو أحد الخدمات المميزة التي تقدم من قبل برنامج ادارة علاقات العملاء، ويتمتع هذا البرنامج بالعديد من المميزات التي تجعله مهم ومحط أنظار الكثير من العملاء، وهذا يعود للكثير من النجاحات التي حققها.

برنامج ادارة علاقات العملاء

أفضل برنامج ادارة علاقات العملاء CRM

أفضل برنامج ادارة علاقات العملاء هو الذي يمكنك الحصول عليه بكل سهولة من خلال منصة أوتو براكتس، ويعود ذلك للعديد من الخدمات المميزة التي يمكن الحصول عليها من خلال البرنامج، فهو يعمل على كيفية الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة معدلات التفاعل معهم، وزيادة الولاء الخاص بالعملاء، ووضع استراتيجيات تسويقية مع إدارة المبيعات، وتحليل الأداء بصورة مستمرة مع تقديم تقارير تفصيلية بدقة، ويوفر نظام CRM المتطور من قبل شركة أوتو براكتس أدوات الدعم الفني وقعدت بيانات شاملة وكاملة، مع نظام متكامل وسلس يحقق كل رغبات العملاء من خدمة عملاء أو تسويق، والقيام بتتبع وتحليل للبيانات.

في النهاية :إدارة علاقات العملاء CRM هي العملية التي تعمل على توفير نظام يمكنك من خلال التعرف على العميل، وجمع المعلومات المتعلقة بتلك العميل ، بالإضافة إلي كيفية تحسين خدمة العملاء،

الأسئلة الشائعة

ما هو ERP و CRM؟

نظام CRM يعمل على إدارة العلاقات مع العملاء وكيفية تحسينها، بينما نظام ERP يعمل على التخطيط للمؤسسة من جميع الجوانب المختلفة.

ما الفرق بين SAP و ERP؟

نظام ERP هو نظام يعمل على التخطيط الكامل لإدارة مؤسستك، بينما نظام SAP هو أحد أنظمة ERP  التي يتم توفيرها في الأسواق، أي أنه جزء من نظام ERP.