الفرق بين erp و crm هو موضوع أساسي لفهم الفروق الجوهرية بين النظامين ودورهما في تحسين أداء الشركة فإذا كنت صاحب عمل أو مسؤول عن العمليات الإدارية فالتفريق بين نظام تخطيط الموارد وإدارة علاقات العملاء يساعد في اتخاذ القرار الأمثل لاختيار النظام المناسب لاحتياجاتك، وفي هذه المقالة سوف نوضح لك أبرز الفروقات بينهما من حيث الوظائف والمميزات ودور كل نظام في تطوير عملك.
ما هو المقصود ب ERP؟
نظام المحاسبةERP إلى نظام تخطيط موارد المؤسسة وهو عبارة عن نظام برمجي متكامل يُستخدم لإدارة وتنسيق العمليات الأساسية في المؤسسات مثل المحاسبة والموارد البشرية والتصنيع وسلسلة التوريد والمبيعات والمشتريات ويهدف هذا النظام إلى توحيد وتبسيط هذه العمليات من خلال قاعدة بيانات مركزية مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويوفر رؤية شاملة ومتكاملة لجميع جوانب العمل داخل المؤسسة.
وتطورت أنظمة ERP من أنظمة تخطيط متطلبات المواد MRP في الستينيات والتي كانت تركز على تحسين عمليات التصنيع ومع مرور الوقت توسعت هذه الأنظمة لتشمل مجموعة واسعة من الوظائف والقطاعات وأصبحت تعتمد بشكل متزايد على التقنيات الحديثة مثل الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مما زاد من قدرتها على تقديم رؤى تحليلية ودعم اتخاذ القرار.
ما المقصود ب CRM؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هي استراتيجية تستخدمها الشركات لإدارة وتحليل تفاعلاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين وتهدف هذه الاستراتيجية إلى تحسين العلاقات مع العملاء وتعزيز رضاهم وزيادة ولائهم مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وتعزيز نمو الأعمال.
وتتضمن أنظمة CRM جمع وتخزين معلومات العملاء من قنوات متعددة مثل مواقع الويب والهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتحليل هذه البيانات لتقديم رؤى تساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة.
بالإضافة إلى ذلك توفر أنظمة CRM ميزات مثل إتمام عمليات المبيعات والتسويق وإدارة جهات الاتصال وتحليلات البيانات مما يساعد الشركات على تقديم تجارب مخصصة وفعّالة لعملائها.
ما الفرق بين CRM و ERP
الفروق الأساسية بين نظامي ERP و CRM
يعتبر نظامي تخطيط موارد المؤسسة ERP ونظام إدارة علاقات العملاء CRM من الأدوات البرمجية الأساسية التي تستخدمها المؤسسات لتحسين كفاءتها وتعزيز أدائها وعلى الرغم من أن كلا النظامين يهدفان إلى تحسين العمليات وزيادة الربحية إلا أن هناك فروق جوهرية بينهما من حيث الوظائف والأهداف والفرق بين erp و crm فيما يلي:
التركيز الأساسي
نظام ERP يركز على العمليات الداخلية للمؤسسة مثل المحاسبة وإدارة الموارد البشرية وسلسلة التوريد والتصنيع بجانب أنه يهدف إلى دمج وتوحيد هذه العمليات في نظام واحد لتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف.
نظام CRM يركز على العلاقات الخارجية أي التفاعل مع العملاء ويهدف إلى تحسين إدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء من خلال تتبع وتحليل بيانات العملاء وتعزيز تجربة العميل.
نطاق التطبيق
نظام ERP يُستخدم لإدارة جميع جوانب العمليات الداخلية للمؤسسة مما يوفر رؤية شاملة ومتكاملة للعمليات التشغيلية.
برنامج crm يُستخدم لإدارة جميع جوانب التفاعل مع العملاء بما في ذلك أدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
نوعية البيانات
برنامج تخطيط موارد المؤسسة يتعامل مع البيانات الداخلية مثل المعلومات المالية وإدارة المخزون وبيانات الموظفين.
برنامج ادارة علاقات العملاء crm يتعامل مع البيانات الخارجية المتعلقة بالعملاء منها معلومات الاتصال وتاريخ الشراء والتفاعلات السابقة.
التكامل بين النظامين
ليس فقط الفرق بين erp و crm هم المهم بل يمكن أن يؤدي تكامل نظامي ERP وCRM إلى تحقيق فوائد كبيرة للمؤسسات من حيث توفير رؤية شاملة تجمع بين العمليات الداخلية وبيانات العملاء وتحسين اتخاذ القرارات بناءً على بيانات متكاملة من جميع جوانب العمل مع العمل على زيادة الكفاءة من خلال تقليل الازدواجية وتبسيط العمليات.
الفوائد الرئيسية
نظام تخطيط موارد المؤسسة يعمل على تحسين كفاءة العمليات الداخلية من خلال إتمام العمليات وتوفير بيانات دقيقة في الوقت الحقيقي وتقليل التكاليف التشغيلية عبر تحسين إدارة الموارد وتقليل الفاقد بجانب تعزيز التكامل بين الأقسام المختلفة داخل المؤسسة.
برامج إدارة علاقات العملاء يعمل على تحسين خدمة العملاء من خلال توفير معلومات شاملة عن العملاء وتاريخ تعاملاتهم وزيادة المبيعات عبر تتبع فرص البيع وإدارة حملات التسويق بفعالية بجانب تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم تجارب مخصصة ومتابعة مستمرة.
مزايا نظام CRM ودوره في إدارة العلاقات مع العملاء
عند الحديث عن الفرق بين erp و crm يجب ذكر مميزات برنامج crm الذي هو أداة حيوية للشركات تهدف إلى تحسين تفاعلها مع العملاء وتعزيز العلاقات معهم ومن المميزات التي يقدمها ما يلي:
العمل على تحسين خدمة العملاء من خلال جمع معلومات شاملة عن العملاء مثل تاريخ الشراء والتفضيلات يمكن للشركات تقديم دعم مخصص وسريع مما يزيد من رضا العملاء.
يساعد النظام في تتبع سلوك العملاء وتحديد الفرص المحتملة مما يمكن فرق المبيعات والتسويق من توجيه جهودهم بفعالية أكبر وزيادة معدلات التحويل.
من خلال التواصل المستمر وتقديم عروض مخصصة يمكن للشركات بناء علاقات أقوى مع العملاء مما يزيد من ولائهم ويقلل من معدل فقدانهم.
يوفر برامج إدارة علاقات العملاء تقارير وتحليلات مفصلة حول تفاعلات العملاء وأداء المبيعات مما يساعد الإدارة في اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على بيانات دقيقة.
يمكن من خلال برنامج ادارة علاقات العملاء crm إتمام المهام المتكررة مثل إرسال رسائل المتابعة وجدولة المواعيد مما يوفر الوقت والجهد للموظفين ويزيد من إنتاجيتهم.
ما الفرق بين CRM و ERP
كيفية اختيار النظام الأنسب لمؤسستك؟
لن نساعدك في التعرف فقط على الفرق بين erp و crm بل في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب لمؤسستك الذي تعتبر خطوة حاسمة لتعزيز التفاعل مع العملاء وتحسين العمليات التجارية ولضمان اختيار النظام الأمثل ينصح باتباع الخطوات التالية:
ابدأ بتحديد الأهداف التي ترغب في تحقيقها باستخدام نظام CRM مثل تحسين خدمة العملاء زيادة المبيعات أو تعزيز التسويق وتحديد هذه الأهداف سيساعدك في اختيار النظام الذي يلبي احتياجات مؤسستك بدقة.
حدد الميزانية المخصصة لنظام CRM مع مراعاة التكاليف المرتبطة بالتنفيذ والتدريب والصيانة كذلك مع تحديد الميزانية سيساعدك في تضييق نطاق الخيارات المتاحة.
حدد الميزات الأساسية التي تحتاجها مثل إدارة جهات الاتصال إتمام التسويق وتقارير وتحليلات وتكامل مع أنظمة أخرى.
قم بالبحث عن مزودي أنظمة CRM الذين يقدمون حلولًا تتوافق مع احتياجات مؤسستك مثل نظام ERP system أوتوبراكتس كما يمكنك الاستفادة من المراجعات و التوصيات من شركات مشابهة لمجالك.
اطلب عروضًا توضيحية أو فترات تجريبية من المزودين المختارين لتقييم مدى توافق النظام مع احتياجات مؤسستك حيث تجربة النظام قبل اتخاذ القرار النهائي ستساعدك في التأكد من ملاءمته.
بعد تقييم الخيارات المتاحة اتخذ قرارك وابدأ في تنفيذ النظام المختار وتأكد من توفير التدريب والدعم اللازمين لفريق العمل لضمان استخدام فعال للنظام.
AUP أفضل نظام erp و crm
إذا كنت تبحث عن نظام متكامل يجمع بين إدارة موارد المؤسسة و إدارة علاقات العملاء في منصة واحدة فإن AUP هو الخيار الأمثل لك حيث يوفر هذا النظام حلا مبتكرا يساعد الشركات على تحسين كفاءتها التشغيلية من خلال دمج عمليات ERP لتخطيط الموارد مع خصائص CRM لإدارة العلاقات مع العملاء.
وبفضل واجهته البسيطة والقوية يمكن للمؤسسات التجارية تتبع عملياتها بكفاءة من المبيعات إلى المحاسبة مرورا بتخطيط الإنتاج وإدارة المخزون كما يساعد أوتوبراكتس في إتمام العمليات مما يقلل من الأخطاء ويساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم فلا شك أن AUP هو النظام الذي يمكنه نقل شركتك إلى مستوى جديد من التميز والابتكار.
هنا تعتبر نقطة النهاية الخاص بالتعرف على جميع المعلومات التي توضح الفرق بين erp و crm ورغم وجود فروقات بينهم إلا أن العامل المشترك فيما بينهم هو أن منصة اوتو براكتس هي أفضل منصة يمكن أن توفر لك هاذين النظامين.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين erp و crm
نظام ERP يركز بشكل أساسي على إدارة البيانات المتعلقة بالعمليات الداخلية للشركة مثل المخزون و الفواتير والموارد البشرية والإنتاج.
في المقابل يختص نظام CRM بإدارة بيانات العملاء بما في ذلك تفاصيل الاتصال وتاريخ الشراء والتفاعلات السابقة والفرص المستقبلية والمشكلات التي تم حلها.
هل نظام ERP هو نظام CRM؟
على الرغم من أن كلا من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ERP وأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM تقدم مزايا مماثلة إلا أن كل منهما يخدم غرضًا مختلفًا فأنظمة CRM تركز على دعم الأنشطة المتعلقة بالتفاعل المباشر مع العملاء، بينما أنظمة ERP تهتم بتحسين كفاءة العمليات الداخلية للشركة.
